1. Secteurs clients
  2. Industrie et Services
  3. Enquêtes et baromètres de satisfaction client

Nos baromètres ou études de satisfaction client permettent d'évaluer, en continu ou en instantané, le niveau de satisfaction de votre clientèle. Nos livrables s'adaptent à vos attentes : webreporting des résultats via une interface web sécurisée, rapports, infographies, réunions de restitution, groupes de travail,...

 

Approches quantitatives et qualitatives de la satisfaction client

  

Estimer, mesurer, confirmer

Approches quantitatives

  • Enquêtes online, par téléphone ou en face-à-face
  • Échantillons de 100 à plus de 1000 personnes
  • Périmètre France ou international
  • B2B ou B2C
  • Analyses statistiques élémentaires et mutlicritères

Explorer, décrire, comprendre

Approches qualitatives

  • Focus groups
  • Entretiens individuels semi-directifs
  • Analyse de discours 
  • Analyse de contenus web

Exemples de réalisations

 

Baromètre de satisfaction clients RHD et GMS d’un distributeur de produits alimentaires
  • 5000 clients interrogés par téléphone chaque semestre
  
Satisfaction des clients stratégiques des entreprises du groupe
  • 200 clients B2B interrogés online avec relance téléphonique
 
Satisfaction des utilisateurs d'un logiciel de réalisation de devis
  • 400 utilisateurs interrogés par téléphone
  
Satisfaction, freins et motivations des utilisateurs de nouveaux services dans le secteur de la banque et des assurances
  • 1000 utilisateurs interrogés par téléphone
 
Forces et faiblesses des prestations de formations et conseils destinées aux dirigeants de TPE
  • 8 Focus groups avec des dirigeants
 
Exploration des motifs d'insatisfaction majeurs portant sur l'accueil en station de ski
  • 30 entretiens individuels semi-directifs par téléphone

Enquêtes et baromètres de satisfaction client

Etudes de marchés potentiels

Enquêtes marketing

Enquêtes Ressources Humaines